Proctowell e a Wells

O Proctowell não está na Wells nem no catálogo online da rede. É um produto cosmético de uso externo, sem código de produto farmacêutico e sem registo no INFARMED, e uma insígnia constrói o sortido a partir desses códigos: sem código não há linha para abrir. Vende-se apenas neste site, por 39 €, com pagamento à cobrança.

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Que estatuto tem este produto

Antes de falar de linear e de sortido convém saber o que o Proctowell é em termos administrativos, porque daí sai tudo o resto.

O Proctowell é um produto cosmético de uso externo: creme de 80 ml com aloé vera, arnica montana, calêndula e manteigas de coco e cacau. Não é medicamento, não leva substância sujeita a receita e não tem código de produto farmacêutico nem número de registo no INFARMED — esse registo existe para medicamentos, e um cosmético não passa por ele. Fabrica-se na unidade da La Crea e sai do nosso armazém com o lote anotado na encomenda.

É esta a parte que responde à pergunta da página. O sortido de uma insígnia como a Wells constrói-se por códigos: a central de compras abre uma referência, negoceia condições com o titular, o armazenista carrega o código no sistema e a loja passa a poder pedi-lo. Sem esse código não há nada para carregar. Não é má vontade do balcão nem rutura de stock: a linha não existe.

Como se enche o linear de uma loja Wells

O percurso é sempre o mesmo. A insígnia decide centralmente o que entra em catálogo, recebe as paletes no armazém central do grupo e reparte-as pelas lojas conforme a rotação de cada uma. A reposição de linear faz-se por níveis mínimos: quando as unidades em loja descem abaixo de um limite, o sistema pede mais ao armazém, e o que sobe à prateleira é o que já lá estava desde a entrega anterior.

Sobre isso monta-se a encomenda online com levantamento em loja: escolhe no site da rede, o pedido vai buscar uma unidade ao stock da loja escolhida ou ao armazém, e recolhe-a no balcão em dias úteis. É um sistema montado para mover milhares de referências intermutáveis com margem apertada, e faz isso muito bem. O que ele não faz é seguir a unidade concreta: o que existe no sistema é uma referência com um saldo, não a bisnaga que lhe vai parar às mãos.

Connosco não há nenhum destes passos. Da unidade de produção o creme passa para o nosso armazém e daí para o estafeta, com o lote anotado no seu pedido. Um operador liga-lhe entre as 9:00 e as 21:00, confirma a morada e os portes antes de fechar a encomenda, e paga em dinheiro quando o pacote chega à porta.

O que a montra da Wells lhe dá e o que não dá com este creme

As vantagens de uma rede de retalho são reais e não as vamos discutir. O que muda é quais delas servem para alguma coisa quando o produto é um creme com 25 % de manteigas vegetais.

O que a rede oferece	O que acontece com este creme
Levantamento em loja no próprio dia	Vantagem real. A nossa entrega demora 3-5 dias úteis porque sai do armazém de fabrico
Ver a embalagem antes de pagar	Vantagem real, mas o rótulo mostra a lista INCI, não as gramas de cada ativo
Aconselhamento ao balcão	Vantagem parcial: quem atende conhece o sortido da insígnia, não a fórmula de um produto que a insígnia não tem
Cartão de pontos e campanhas	Vantagem real em quem compra dez referências na mesma ida. Aqui compra uma
Trocas e devoluções padronizadas	Vantagem real; a embalagem devolvida regressa ao circuito e pode acabar noutra compra
Saber que lote lhe entregam	Não dá. O sistema conta unidades por referência, não segue a embalagem
Saber há quantos meses aquela unidade está em loja	Não dá. A reposição é por saldo mínimo, não por data de entrada
Comprar sem ter de o pedir em voz alta	Não dá. É balcão de centro comercial, com fila atrás

Este último ponto não vem em nenhum folheto e é o que mais adia a compra. Ao telefone diz o nome e o número e mais nada, e a encomenda chega numa embalagem sem indicação do conteúdo.

O que ler no rótulo se lhe oferecerem algo parecido

Serve para qualquer creme que encontre num linear ou num catálogo online, nosso ou não. Cinco dados que estão impressos na bisnaga ou na caixa e que se leem num minuto.

A categoria do produto. «Produto cosmético», «dispositivo médico» e «medicamento não sujeito a receita» não são sinónimos e não seguem as mesmas regras. Se a ficha do catálogo não o diz, a caixa diz: procure antes de comparar preços.
A ordem da lista INCI. Os ingredientes vêm por ordem decrescente de quantidade até ao 1 %. Se os extratos vegetais aparecem depois do conservante e do perfume, estão abaixo de um por cento, por mais flores que a embalagem tenha impressas.
As percentagens dos ativos. «Com aloé e calêndula» não é um dado. Um dado é 10 g de aloé e 5 g de calêndula por cada 100 g, que é o que declaramos e o que pode exigir a qualquer outro fabricante.
O volume e o número de aplicações. Os mililitros sozinhos não dizem nada sem a dose. No nosso caso são 80 ml a 2,2 ml por aplicação: 36 aplicações e um ciclo de 10-14 dias. Divida sempre o preço pelas aplicações, não pelas embalagens.
O número de lote e o símbolo PAO. O lote vem impresso na dobra ou no fundo da bisnaga; o PAO é o boião aberto com um número de meses, que no Proctowell é 6M. Sem lote legível não há maneira de saber quando foi fabricado o que tem na mão.

Perguntas

Se pedir na loja, abrem uma encomenda para mim?

Não conseguem. Uma encomenda de loja faz-se sobre uma referência já existente em catálogo, e o Proctowell não tem código no sistema da insígnia nem nos armazenistas que a abastecem. Não há campo onde escrever o pedido.

O Proctowell aparece no site da Wells para levantamento em loja?

Não. O catálogo online mostra o sortido da rede, e o nosso produto não está nele. O que existe online é este site: nome e telemóvel no formulário, chamada de confirmação e entrega em casa.

Como sei se um creme do linear é comparável ao vosso?

Pelos cinco pontos da lista acima, sobretudo pelas gramas. Publicamos 10 g de aloé, 5 g de arnica, 5 g de calêndula e 25 g de manteigas por cada 100 g de creme. Se a embalagem que tem na mão não declara quantidades, não está a comparar fórmulas, está a comparar fotografias.

Onde está impresso o lote da vossa bisnaga?

Na dobra da parte de baixo da bisnaga, junto ao PAO de 6M. Anotamos esse lote na sua encomenda, por isso conseguimos dizer-lhe em que dia foi fabricado o creme que recebeu.

Vendem através de alguma outra cadeia de retalho?

De nenhuma. Nem parafarmácias de hipermercado, nem lojas de dietética, nem portais de saúde e bem-estar. O estatuto é o mesmo em todas: sem código, sem contrato de fornecimento e sem revendedores autorizados.

Encomende com o lote identificado

80 ml, 39 €, entrega em 3-5 dias úteis e pagamento à cobrança.

Paga em dinheiro ao estafeta, à cobrança
Entrega em 3-5 dias úteis em Portugal continental
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Preço de tabela ~~78 €~~ 39 € −50%