DocMorris und Proctowell: die Sache mit der Artikelnummer

DocMorris kann Proctowell nicht listen: Es handelt sich um Kosmetik zur äußeren Anwendung, für die keine Pharmazentralnummer vergeben ist — und ohne diese Artikelnummer nimmt der Apothekengroßhandel keine Bestellung entgegen. Apothekenpflichtig ist die Creme auch nicht. Verkauft wird sie direkt von La Crea, um 39 € je Tube mit 80 ml.

~~80 €~~ 39 € −51% Tube bestellen Nachnahme: Sie zahlen bar, wenn das Packerl da ist

Warum dieser Artikel im Apothekenshop gar nicht existieren kann

Gefragt wird meist, warum ausgerechnet DocMorris die Creme nicht im Shop hat. Entschieden wird das nicht beim Einkäufer, sondern von der Produktkategorie.

Proctowell zählt als kosmetisches Mittel zur äußeren Anwendung — es ist keine Arzneispezialität und kein Medizinprodukt, weder rezeptpflichtig noch apothekenpflichtig. Daraus folgt: keine arzneimittelrechtliche Zulassung, keine Gebrauchsinformation nach diesem Recht, und vor allem fehlt die Pharmazentralnummer — die Artikelnummer, mit der im österreichischen Apothekenhandel bestellt, verrechnet und ein Webshop befüllt wird.

Am Warenverzeichnis hängt der gesamte Warenfluss. Steht dort nichts, legt kein Apothekengroßhändler eine Bestellzeile an, und ohne diese Zeile bleibt der Shop ohne Produktseite. Ein Anruf bei DocMorris würde daran nichts ändern: Es scheitert nicht am Verhandeln, es scheitert an einer Artikelnummer, die nie jemand angemeldet hat, weil der Versand bei uns im Haus bleibt.

Was der Apothekenkanal verlangt, und wie es hier aussieht

Fünf Punkte muss ein Artikel erfüllen, sonst legt ihn der Apothekenhandel nicht an.

Was der Kanal verlangt	Stand bei Proctowell
Pharmazentralnummer im Warenverzeichnis	Fehlt. Angemeldet haben wir nie eine
Bezugsweg über einen Apothekengroßhändler	Existiert nicht: An den Großhandel liefern wir nicht
Eintrag als Arzneispezialität oder als Medizinprodukt	Keines von beiden: Es ist Kosmetik zur äußeren Anwendung
Apothekenpflicht des Produkts	Liegt nicht vor, der Verkauf ist frei
Kennzeichnung nach dem Arzneimittelgesetz	Nicht einschlägig: Es gilt die EU-Kosmetikverordnung, samt INCI-Liste

Diese fünf Zeilen sähen bei jedem Duschgel genauso aus. Kosmetik ist deshalb nicht die schwächere Ware, sie erreicht Sie nur über einen anderen Weg.

Versandhandel im großen Stil, und was das bei einer Fettcreme bedeutet

Der Versandhandel im Apothekenformat ist vor allem Logistik. Das Sortiment lagert zentral, ein Kommissionierer zieht die Packung nach Artikelnummer aus dem Fach, abends verlässt alles gebündelt das Haus und wandert über den Nachtsprung ins Verteilzentrum. Für Tabletten, Tropfen und Bandagen passt dieser Apparat genau.

Ein breites Sortiment bedeutet zugleich: Jeder Artikel braucht Bestand, und ein Langsamdreher steht Monate im Fach, ehe ihn jemand bestellt. Bei einem Viertel Pflanzenbutter in der Rezeptur ist genau das die kritische Größe — jenseits von rund 30 Grad löst sich der Fettanteil vom Wasseranteil. Anwendbar bleibt die Creme, nur hält der Film dann keine acht Stunden mehr.

Dazu kommt die letzte Etappe, und die sieht im Juli anders aus als im Jänner. Ein Zustellfahrzeug heizt sich in der Sonne auf vierzig Grad auf, und in einer Abholstation wartet ein Packerl schon einmal drei Tage, bis es jemand mitnimmt. Kommt eine Sendung retour, weil niemand daheim war oder die Anschrift nicht mehr stimmt, hat sie zwei Wochen unterwegs hinter sich, die kein Protokoll festhält. Diese Strecke fällt bei uns weg: vom eigenen Lager zum Zusteller, von dort an die Wohnungstür.

Wofür eine Apothekenvitrine gut ist, und wofür hier nicht

Die Vorteile einer solchen Vitrine sind real. Nur setzen sie fast alle einen Artikel voraus, den es dort gibt, und ein Rezept, das es hier nicht braucht.

Leistung der Vitrine	Was hier davon übrig bleibt
Rezept einlösen, e-Medikation, Abrechnung über die ÖGK	Geht ins Leere: Kosmetik wird nicht verschrieben und nicht ersetzt, weder Rezeptgebühr noch Kassenanteil kommen vor
Preise mehrerer Anbieter über dieselbe Artikelnummer vergleichen	Es gibt nur eine Bezugsquelle und einen einzigen Preis: 39 €
Fachliche Auskunft dazu, was sich mit anderen Präparaten spießt	Äußerlich angewendet bleibt eine Frage übrig: Vertragen Sie Korbblütler? Arnika wie Ringelblume gehören dazu
Ein ganzer Warenkorb aus vielen tausend Artikeln	Zählt, wenn der Einkaufszettel lang ist. Bei uns steht ein Produkt im Regal
Kauf auf Rechnung, Rückgabe über das Kundenkonto	Bezahlt wird erst bei der Übergabe. Wer das Packerl stehen lässt, hat weder Zahlung noch Retoure am Hals
Zustellung oft schon am Tag darauf	In diesem Punkt gewinnt die Versandapotheke: Bei uns dauert es 3 bis 5 Werktage

Das Etikett lesen, bevor Sie zu einem Ersatzpräparat greifen

Gegen dasselbe Leiden stehen im Apothekenshop Dutzende Packungen nebeneinander. An sechs Stellen erkennen Sie, womit Sie es zu tun haben.

Unter welches Regelwerk das Produkt fällt. Eine Arzneispezialität hat eine Nummer aus dem Zulassungsverfahren samt Gebrauchsinformation, bei einem Medizinprodukt steht das CE-Zeichen auf der Schachtel, Kosmetik trägt eine INCI-Liste. Das sind drei Rechtsrahmen mit drei Prüfwegen — und der Werbesatz auf der Schauseite sagt zu keinem davon etwas.
Was ganz vorne in der INCI-Liste steht. Die Liste ist nach Menge gereiht. Beginnt sie mit Aqua und zwei Mineralölbestandteilen, zahlen Sie in der Hauptsache für eine Abdeckschicht, und die groß beworbenen Pflanzenauszüge stehen erst weit hinter der Konservierung.
Ob Zahlen zu den einzelnen Wirkstoffen dastehen. „Mit Aloe vera" sagt nichts über die Menge, der Satz stimmt schon beim ersten Tropfen. Erst eine Prozent- oder Grammangabe macht zwei Packungen vergleichbar. Unsere Zahlen stehen auf dieser Seite: je 100 g Creme sind das 10 g Aloe vera, je 5 g Arnika sowie Ringelblume, dazu 25 g Butter.
Füllmenge, umgelegt auf die Anzahl der Anwendungen. Eine 25-ml-Tube ist nach ein paar Tagen leer, auch wenn der Preis darunter niedriger aussieht. Bei uns sind es 80 ml, also 36 Dosen zu 2,2 ml — damit sind die zwei Wochen gedeckt.
Chargennummer plus das Zeichen mit dem offenen Tiegel. Die Zahl darin nennt die Monate, die Ihnen nach dem Aufschrauben bleiben. Bei einem Produkt mit hohem Fettanteil zählt dieser Wert mehr als das aufgedruckte Mindesthaltbarkeitsdatum.
Die verantwortliche Person mit Anschrift in der EU. Sie muss auf jeder Kosmetikpackung stehen. Fehlt sie oder findet sich dort nur ein Postfach, wissen Sie nicht, wen Sie bei einer Reklamation erreichen.

Was zu DocMorris gefragt wird

Warum melden Sie keine Pharmazentralnummer an?

Weil diese Nummer nur in einen Vertriebsweg führt, den wir bewusst nicht gehen. Mit dem Apothekenkanal kämen Distributor und Großhandel dazu, und deren Spannen erklären den Abstand zwischen 39 € und den regulären 80 €.

Gibt es für die Creme einen DocMorris-Preis?

Nein. Wo kein Artikel im System steht, entsteht auch kein Preis. Beim Hersteller kostet die 80-ml-Tube 39 €.

Kann DocMorris die Creme für mich bestellen?

Das geht nicht, und der gute Wille spielt dabei keine Rolle. Für eine Einzelbestellung bräuchte es einen im pharmazeutischen Vertrieb registrierten Lieferanten. Dort sind wir nicht eingetragen, folglich gibt es nichts zu ordern.

Wird eine Creme ohne Apothekenstatus überhaupt kontrolliert?

Ja, nur nach anderen Regeln. Für Kosmetik gilt die EU-Kosmetikverordnung: Sicherheitsbewertung vor dem Inverkehrbringen, Produktinformationsdatei, benannte verantwortliche Person, Chargenkennzeichnung und die vollständige INCI-Liste auf der Packung.

Und wenn Proctowell doch irgendwo im Apothekensortiment steht?

Dann hat jemand dort einen Eintrag mit einer fremden Nummer erzeugt, und die Tube dahinter stammt nicht aus unserer Produktion. Melden Sie es uns, wir prüfen es.

Direkt bestellen, ohne Umweg über den Großhandel

Zwei Felder im Formular, ein kurzer Rückruf, Zahlung bei der Übergabe.

Nachnahme: Sie zahlen bar, wenn das Packerl da ist
Zustellung in 3-5 Werktagen, in alle neun Bundesländer
Wir versenden aus der Charge, die im Lager liegt

Regulärer Preis ~~80 €~~ 39 € −51%